go 回复数: 0 | 浏览数: 2015 |倒序浏览

Rank: 2Rank: 2

金币
0  
经验值
27  
地区:
街道:
宝宝真实姓名
 
宝宝出生日期
0000-00-00 
帖子
[size=12.0000pt]2020年年初,我想做家具全屋定制,本着对索菲亚衣柜“大品牌”的信任,尽管当时我的朋友极力不推荐(因为她在3年前做了7万多索菲亚的衣柜,但出现了很多问题(入门鞋柜小到装不下大点的鞋子、衣柜门装反了....),但我想可能是她运气不好,所以本人[size=12.0000pt][font]还是在2020年3月初在网上参加索菲亚19999元订全屋定制20平方的衣柜活动,我选择的是维家思广场的索菲亚,听起来很便宜,但实际上去做的时候衣柜加抽屉要钱,阻尼器要加钱,电视柜做抽屉也要钱,能做指定的最简单的柜子,用他们的话来说这只是吸引客户的营销技巧。最后全屋定制共花了6万3千元。[size=12.0000pt][font](插一句题外话,家里本来有2个非常新质量很好定制的衣柜,我嫌颜色是红色不好看,也打掉重做)。! L' C  ]  }# w# R2 n1 u- V  y+ @
[size=12.0000pt]3月8号设计师免费量尺寸,四月15号才确定全屋定制,16号二楼的索菲亚公司装修,又让等近10来天装修好才能过去确认,但我因租的房子很快要期了,所以想越早确认越好,所以就先去维家思四楼确认了颜色,当时索菲亚有一款光滑的样板柜子我觉得颜色非常好看,设计师告诉我是果粉色,([size=12.0000pt][font]这是索菲亚的专业术语,果粉色其实不是粉色,是白中带点米黄色,普通的消费者听不懂的)[size=12.0000pt][font],我说就选这个颜色,设计师也说这个颜色也很合适我,并告诉我,过几天索菲亚二楼重新装修好以后,也会出果粉色的餐柜样板,等二楼装修好也就是4月25号晚上我们去确图,[size=12.0000pt][font]设计师再一次对着果粉色(带金属条框)的餐柜样板建议我也选择金属条,我说不用带金属条的果粉色更好看。最后差不多到晚上上11点半了,设计师打印几十页各种计费,合同,要我签名,我说都看不懂,设计师说你们客户不需要懂,只要签名就行了,设计师会把握的,然后我就一一签名。# ~: D$ u& k, x- y1 s, u, \8 m
[size=12.0000pt][font]终于等到5月25号上门安装,送上门的是带纹理的白色。然后我当天赶到维家思店要求换回我订的果粉色,结果索菲亚公司说签名的是羽白栓木,我整个人都晕了,我拿出合同一看果然是羽白栓木,[size=12.0000pt][font]但是从头至尾,我一直表达是喜欢果粉色,没有说过任何其他颜色,设计师也从来没有跟我提到羽白色这个词,也没跟我确认过羽白字样的样板。对于非专业客户签名的时候根本不懂什么时羽白栓木这样的专业词汇,我以为就是材质,根本不懂这是颜色,几十页纸的合同索菲亚说签名就行了签名就行了[size=12.0000pt][font],设计师一时的疏忽,在系统里没有更改颜色,因为定制衣柜的意外,本来我都约了28号窗帘,床、床垫的送货都推后,房租6月份又要到期了,所以我非常着急,从周一(5月25号)到周五,我打了几十个售后电话,去店里沟通,人身心疲惫,整个过程也终于见识了索菲亚公司的各种乱相:; v* C: W7 R- @( e5 t& F# m9 n8 K
* F% g, G# R, m" C
[size=12.0000pt][font]一、索菲亚缺乏大公司应有的担当7 c) s+ \) y2 q5 Q) y. a
[size=12.0000pt]5月25日 当日马上专程赶往维家思索菲亚门店,门店没有任何负责人给我解释![size=12.0000pt][font]仅仅让设计师一个人红着眼圈无助的跟我辩解(从当时的状态上看,显然哭过!),但对于出现的错误矢口否认!(后来我听说索菲亚出现这种问题,设计师需要承担全部责任,压力可想而知!)而销售顾问的态度则显得轻松很多,有点事不关己高高挂起的感觉。我要求门店负责人出来沟通,却始终未见踪影![size=12.0000pt][font]我见不到门店负责人,因此转而要求联系上一级公司处理,销售顾问告诉我需要等第二天上级公司人员的回复。第二天上午,我接到了索菲亚公司的电话,但给我打电话的人却是门店的人,告知我说需要再等一天。结果第三天还是这个人给我打电话,告诉我两件事:一是上级公司不会给我电话了,二是处理结果是“我再在他们这里再做一套,费用全部由我承担!”(如此愚蠢的处理结果!不能解决我任何问题,我还得给他们再下一个订单!!!)索菲亚门店做出的这种处理结果的理由是“我在订单上签过字”,我再通过索菲亚全国售后服务4008002280进行了投诉,在我不断督促下,第四天终于转到了广州售后部门来处理。
7 t5 t" g, Z/ i& m$ g- i  Q9 x$ }
[size=12.0000pt][font]二、索菲亚公司严重缺乏诚信
) _1 N, B% e  p[size=12.0000pt]5月28号下午广州公司的售后经理给我来电话,当时售后经理态度还是挺好的,我也是想着尽快下单生产就是我最大的诉求,我只需要外部看得见的换成果粉色,其他看不见的内部板已经做好的就白色算了,重新投入生产需要一个月,也不需要公司承担误工费,销售经理同意更换面板,并约设计师和售后师傅看这几天一起来我家现场确认,但是5月29号售后经理跟我电话却反悔了,因为他们的领导层面再经过讨论,他们算下来换面板需要5万元钱左右,费用太高了,所以就不愿意更换颜色,若是几千元的家具那还可以换,然后说给我3000多元左右的补偿,广州公司给出的一会说这是不可能,一会说再争取,做为一家品牌大公司,承诺却可以一再更改,严重缺乏诚信!# c$ E; \: V! R8 _! N0 q4 d# R
) H( U4 w# X1 _# W
[size=12.0000pt][font]三、索菲亚公司管理混乱8 q! X5 p7 N" B+ C, X! Y
[size=12.0000pt][font]从5月25号发现颜色有问题,我就第一时间去店里只见到设计师和销售员,我也在群里一直呼叫店长出来提解决方案,店长至今没有露面,也没有给出任何解释。店员出现问题,店长一副事不关已,高高挂起的态度,是因为[size=12.0000pt][font]公司是松散型管理,都是设计师和销售员全部拿单提成,管理及其混乱,直接领导没有负相应的的责任。全国售后服务说广州来解决,广州说金额太大,无法解决,现在是投诉无门,索菲亚员工犯了错误,整个公司没有机制来承担客户的损失。
6 {1 Y/ i1 E5 M1 v; [
7 w4 e) Y1 d/ T8 ?) I[size=12.0000pt][font]四、索菲亚公司水很深* K6 h* e" l" {2 D
[size=12.0000pt][font]因为家具定制行业也是起步不久,[size=12.0000pt][font]索菲亚全屋定制缺少行业规范和标准,信息不对称,从免费设计到最终下单签字,我们只表达过只要果粉色,当时签几十页的合同的时候,公司有很多专业术语,客户根本看不懂,但是设计师说不需要看懂,只要签名就可以了,从头到尾没有提羽白色,也没有跟客户沟通确认颜色样板,签字的羽白栓木(消费者理解这是材质?)。[size=12.0000pt][font]我的设计师不是学设计专业,是才转行几年来设计,对于非专业的年轻设计师,公司没有管理规范设计师的基本职业素养,设计师把颜色搞错了,因为涉及6万3千元,额度太大,销售员和设计师无力承担这么大的费用,就选择死不承认。最近公司一直用19999元设计20平方的套路来吸引客户的套路,相关记者也有报道这些套路,等客户下单出现问题时,整个公司是相互推诿,缺少诚信和担当。
# c, b7 ]* C2 P[size=12.0000pt]    [font]我后来再跟装修公司的朋友了解,其实大公司还是小公司,若相一样的板材,其实都是从差不多的工厂出差,但是索菲亚却贵了一倍以上,正因为快速扩张,整个管理混乱。各位有想在索菲亚定制家具的,请仔细看看索菲亚的松散管理机制,这个没有行业标准的极容易出现各种问题,设计师也是参差不齐,有些经验不足,但是又因为销售设计师拉单负责,公司的不规范管理,公司是推诿,不担当,各位下单之前还是多斟酌斟酌吧!+ }$ p1 t3 {, B' Q& s
 
定制衣柜的看过来:我所经历的索菲亚衣柜定制中的坑 ...
快速回复

广东省通信管理局互联网清理整顿  增值电信业务经营许可证:粤B2-20070037粤网安备案号:公安机关备案号:44010602000134粤ICP备09174648号Copyright 2004-2017 盛成科技 All Right Reserved版权所有    版权保护投诉指引

回顶部